Chợ Quen là nền tảng kết nối người mua với tiểu thương đang bán tại chợ truyền thống. Hàng hoá do tiểu thương bán; Chợ Quen cung cấp các dịch vụ của nền tảng dưới đây. Hướng dẫn từng bước xem tại trang Đặt hàng và nhận hàng.

1. Các dịch vụ và phí

Dịch vụ	Nội dung	Phí
Đặt trước, lấy tại quầy	Người mua đặt trên web/app, quầy xác nhận và chuẩn bị sẵn, người mua ghé quầy lấy.	Miễn phí
Nhặt hộ (Pickup)	Nhân viên Chợ Quen đi gom đúng các món người mua đã chọn ở nhiều quầy, đóng gói, để lên kệ tại điểm nhận theo khung giờ người mua chọn.	10.000đ / lượt đặt
Đi chợ hộ	Người mua ghi tên món; nhân viên tới chợ hỏi giá, chọn hàng, chốt lại với người mua.	15.000đ / lượt đặt
Giao tận nhà	Thêm cho đơn nhặt hộ / đi chợ hộ: hàng được giao tới địa chỉ người mua.	Cước xe trả riêng cho tài xế
Xem livestream, video của quầy	Người mua xem quầy giới thiệu hàng và đặt món ngay trong phiên.	Miễn phí

Phí hiển thị rõ trước khi người mua bấm đặt hàng. Biểu phí có thể thay đổi; mức phí áp cho mỗi đơn là mức hiển thị tại thời điểm đặt.

2. Thời gian cung cấp dịch vụ

• Đặt hàng 24/7 trên web/app. Quầy xử lý đơn trong giờ bán hàng của chợ.
• Quầy phải xác nhận đơn trong vòng 1 giờ; quá hạn hệ thống tự huỷ đơn, người mua không mất phí.
• Đơn nhặt hộ: hàng để trên kệ tối đa 6 giờ với hàng tươi sống, 24 giờ với hàng khô; quá hạn được bảo lưu thêm 1 ngày trước khi xử lý theo chính sách đổi trả.

3. Cách thức cung cấp

• Dịch vụ cung cấp trực tuyến qua website choquen.vn và ứng dụng; người mua cần tài khoản đã xác minh số điện thoại.
• Thanh toán: người mua trả trực tiếp cho quầy (xem Chính sách thanh toán).
• Khi nhặt hộ / đi chợ hộ, nếu quầy hết hàng hoặc cân thực tế chênh lệch, nhân viên xử lý theo lựa chọn người mua đã khai lúc đặt và người mua được báo trước số tiền mới.
• Hỗ trợ trong quá trình sử dụng: tổng đài 1900.886.885, thư điện tử cskh@choquen.vn, hoặc mục Phản ánh trong tài khoản.