Điều 1. Nguyên tắc chung

1. Chợ Quen (website choquen.vn, cổng quầy hàng doitac.choquen.vn và các ứng dụng do Chợ Quen phát hành) là nền tảng thương mại điện tử trung gian, thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty cổ phần TIMES MEDIA, mã số doanh nghiệp 0106713829, địa chỉ Số 48, ngõ 1A Đặng Thái Thân, phường Cửa Nam, Hà Nội.
2. Chợ Quen kết nối người mua với người bán là tiểu thương đang kinh doanh thực tế tại các chợ truyền thống đã hợp tác với nền tảng. Trong Quy chế này, “Chợ Quen” là chủ quản nền tảng; “người bán”, “quầy” hay “tiểu thương” là hộ kinh doanh, cá nhân có sạp tại chợ đã được duyệt mở quầy; “người mua” hay “khách” là tổ chức, cá nhân đặt hàng trên nền tảng.
3. Hàng hoá do người bán bán và chịu trách nhiệm. Chợ Quen chịu trách nhiệm về dịch vụ của nền tảng: nhận và chuyển đơn, nhặt hộ, đi chợ hộ, thu hộ tiền, và đứng ra tiếp nhận mọi phản ánh, kể cả phản ánh về hàng hoá của quầy.
4. Người dùng đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên Chợ Quen là đã đọc và đồng ý với Quy chế này cùng các chính sách tại Điều 5.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Chợ Quen (chủ quản nền tảng)

• a) Ban hành, công khai và thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch. Chợ Quen ban hành Quy chế này, Điều khoản dịch vụ và Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá, dịch vụ; công khai ở chân trang của mọi trang và áp dụng như nhau cho mọi người dùng.
• b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia. Người bán đăng ký tại Mở gian hàng, được Ban quản lý chợ xác nhận sạp và được Chợ Quen duyệt hồ sơ mới hiển thị và nhận đơn. Người mua đăng ký bằng số điện thoại xác thực, đặt hàng theo Hướng dẫn mua hàng. Quầy phải xác nhận đơn trong một giờ, quá hạn hệ thống tự huỷ và người mua không mất phí; thời gian giữ hàng, giao hàng theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• c) Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai. Chợ Quen chỉ thu các khoản phí ghi tại Chính sách giá: phí dịch vụ của người mua hiển thị trước khi người mua xác nhận đơn; hoa hồng với người bán theo biểu đã thoả thuận khi tham gia. Không thu khoản nào chưa công khai.
• d) Thông tin khuyến mại trước khi đặt hàng. Giá gốc và giá sau giảm của quầy hiện cùng nhau; mã giảm giá (voucher) ghi rõ điều kiện, thời hạn và mức giảm ngay tại nơi nhập mã; số tiền được giảm hiện trong tổng tiền trước khi người mua bấm đặt hàng.
• đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng. Toàn bộ nền tảng chạy trên kết nối mã hoá HTTPS, dữ liệu được sao lưu định kỳ, mọi thao tác đổi trạng thái đơn đều ghi lại người thực hiện và thời điểm. Sự cố ảnh hưởng tới đơn hàng được thông báo cho các bên liên quan.
• e) Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản. Người bán: vi phạm lần đầu, mức nhẹ (sai thông tin mặt hàng, chậm xác nhận đơn) bị nhắc nhở; vi phạm lặp lại hoặc ảnh hưởng người mua (cân thiếu, hàng không đạt) bị tạm ẩn mặt hàng hoặc tạm dừng nhận đơn; đăng hàng cấm, hàng giả, gian lận bị khoá quầy và chấm dứt hợp tác.Người mua: đặt đơn rồi không nhận hàng nhiều lần, dùng tên, số điện thoại, địa chỉ không có thật có thể bị yêu cầu chuyển khoản trước hoặc tạm khoá; đặt đơn ảo, lạm dụng mã giảm giá, dùng nền tảng để vi phạm pháp luật bị khoá tài khoản.Chợ Quen được gỡ mặt hàng hoặc khoá tài khoản ngay, không cần báo trước, khi hành vi có thể gây thiệt hại cho người khác hoặc trái pháp luật. Người bị xử lý được khiếu nại theo điểm h. Người dùng cũng có thể tự tạm nghỉ bán, ngừng bán hoặc yêu cầu xoá tài khoản.
• g) Bảo đảm an toàn bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân. Thông tin được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật. Mỗi quầy chỉ xem được dữ liệu của quầy mình; doanh thu, đơn hàng, đối soát của quầy không hiển thị cho quầy khác. Chợ Quen không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin của người dùng.
• h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại. Qua tổng đài, thư điện tử, nhắn tin ngay trong đơn hàng hoặc tại điểm giao nhận của chợ; thời hạn và quy trình xử lý theo Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Người mua không phải tự đi tìm quầy để khiếu nại.
• i) Giám sát, ngăn chặn vi phạm; phối hợp với cơ quan nhà nước. Chợ Quen kiểm duyệt hồ sơ quầy, gỡ hàng cấm và hàng giả, xử lý báo cáo về đánh giá, nội dung sai sự thật; thông báo Ban quản lý chợ khi cần; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Quyền của người bán

• a) Đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động; tự quyết định hàng hoá, giá và khuyến mại. Người bán tự đặt mặt hàng, giá bán (kể cả để “Giá liên hệ” và báo giá sau khi cân), giảm giá và mã giảm giá của quầy, theo pháp luật và thoả thuận với Chợ Quen; bật “Tạm nghỉ” khi nghỉ bán hoặc đề nghị dừng hoạt động bất cứ lúc nào.
• b) Dùng công cụ của nền tảng, tiếp cận dữ liệu kinh doanh, được thanh toán đầy đủ, đúng hạn. Người bán dùng cổng quầy hàng (quản lý món, nhận đơn kèm chuông và tin Zalo, mã QR chuyển khoản, mã QR dán sạp, kết nối Fanpage…) và xem đơn hàng, doanh thu, đối soát, đánh giá của quầy mình. Tiền chuyển khoản vào thẳng tài khoản của quầy; tiền mặt do nhân viên Chợ Quen thu hộ và phần giảm giá do mã giảm giá của Chợ Quen được chi trả cho quầy theo kỳ đối soát, có bảng đối soát chi tiết từng đơn. Người bán được giải quyết phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch và được trả lời, báo cáo đánh giá của khách.

Nghĩa vụ của người bán

• c) Thông tin chính xác; bảo đảm chất lượng; giao hàng, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh hàng cấm. Khai đúng tên quầy, vị trí sạp, mặt hàng, giá, đơn vị tính; chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, an toàn thực phẩm; cân đúng, không đổi giá của đơn đã đặt; xác nhận hoặc từ chối đơn trong một giờ; thực hiện giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai. Không kinh doanh hàng hoá thuộc danh mục cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ (danh mục tại Điều kiện cung cấp).
• d) Nghĩa vụ tài chính; bảo vệ dữ liệu người mua; phối hợp xử lý vi phạm. Thực hiện nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính khác với Nhà nước theo quy định; chỉ dùng tên, số điện thoại, địa chỉ của người mua để thực hiện đơn hàng, không lưu giữ, chia sẻ hay dùng cho mục đích khác; phối hợp với Chợ Quen và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi xử lý vi phạm.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền của người mua

• a) Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác. Mỗi mặt hàng hiện giá, đơn vị tính, ảnh, mô tả và mức giảm giá (nếu có); mỗi quầy hiện tên, chợ, vị trí sạp và đánh giá của người mua khác. Quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• b) Được lựa chọn hàng hoá, thanh toán, giao hàng; được bảo vệ dữ liệu; được giải quyết khiếu nại. Người mua chọn cách nhận hàng (lấy tại quầy, nhặt hộ, đi chợ hộ, giao tận nhà) và cách trả tiền (tiền mặt khi nhận hoặc chuyển khoản bằng mã QR vào thẳng tài khoản quầy); không phải trả trước; được kiểm hàng trước khi trả tiền và từ chối phần hàng không đạt; được dùng mã giảm giá cho mọi đơn đặt trên Chợ Quen theo điều kiện của mã; được xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu của mình và được giải quyết khiếu nại theo quy trình đã công khai.

Nghĩa vụ của người mua

• c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn. Khai đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (đơn đặt hộ phải khai tên và số của người ra nhận); trả đủ số tiền đã chốt khi nhận hàng; chỉ chuyển khoản theo mã QR hiện trong đơn hàng trên Chợ Quen; có mặt nhận hàng đúng khung giờ hoặc báo lại khi không đến được.
• d) Tuân thủ pháp luật và quy định của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật. Tuân thủ Quy chế này và các chính sách tại Điều 5; không đặt đơn ảo, không lạm dụng mã giảm giá, không đăng đánh giá sai sự thật, không dùng Chợ Quen cho hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 5. Các chính sách là một phần của Quy chế

Các văn bản sau là một phần không tách rời của Quy chế này; quy định chi tiết, số liệu cụ thể (mức phí, thời hạn) theo từng văn bản:

• Điều khoản dịch vụ
• Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá, dịch vụ
• Chính sách giá
• Chính sách thanh toán
• Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
• Chính sách bảo mật
• Hướng dẫn mua hàng
• Hướng dẫn cho quầy
• Quy chế hoạt động livestream bán hàng
• Thông tin đơn vị chủ quản

Điều 6. Hiệu lực, sửa đổi và liên hệ

1. Quy chế có hiệu lực từ ngày 09/10/2026.
2. Khi sửa đổi, Chợ Quen công bố bản mới tại trang này kèm ngày hiệu lực; thay đổi ảnh hưởng tới quyền và nghĩa vụ của người dùng được thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Người dùng tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là đồng ý với bản sửa đổi.
3. Mọi thắc mắc về Quy chế: tổng đài 1900.886.885, thư điện tử cskh@choquen.vn — Công ty cổ phần TIMES MEDIA, Số 48, ngõ 1A Đặng Thái Thân, phường Cửa Nam, Hà Nội.