Điều 1. Phạm vi áp dụng và giải thích từ ngữ

1. Livestream bán hàng là việc phát video trực tiếp trên Chợ Quen (mục Chợ đang live tại choquen.vn, cổng quầy hàng doitac.choquen.vn và ứng dụng Chợ Quen) để giới thiệu hàng hoá; người xem thêm món vào giỏ và đặt hàng ngay trong buổi phát.
2. Người livestream bán hàng trên Chợ Quen là chủ quầy — người bán đã được duyệt mở quầy — tự phát để bán hàng hoá của chính quầy mình. Chợ Quen không có người livestream bán hộ và không có chức năng tiếp thị liên kết (không trả hoa hồng cho bên thứ ba quảng bá hàng hoá).
3. Người xem là bất kỳ ai mở buổi phát; người mua là người xem đặt hàng trong hoặc sau buổi phát.
4. Quy chế này áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá, dịch vụ và các chính sách của Chợ Quen. Đơn đặt trong buổi phát được thực hiện, đổi trả, hoàn tiền như mọi đơn khác.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream (khoản 1 Điều 12)

Chợ Quen (chủ quản nền tảng)

• a) Cung cấp công cụ phát. phát từ camera điện thoại, gắn các món của quầy vào buổi phát, ghim món đang giới thiệu, nhận bình luận của người xem.
• b) Giám sát buổi phát. theo dõi mọi buổi đang phát trên màn giám sát của sàn; buổi phát có người báo cáo được đánh dấu ngay để xử lý.
• c) Xử lý vi phạm. dừng phát, gỡ buổi phát hoặc bản ghi, gỡ bình luận, khoá quyền livestream của quầy trong các trường hợp tại Điều 5.
• d) Lưu trữ, cung cấp dữ liệu. lưu bản ghi theo Điều 8; cung cấp dữ liệu buổi phát khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

Người livestream (chủ quầy)

• a) Quyền. được phát trực tiếp, gắn và ghim món của quầy mình, trả lời bình luận, nhận đơn đặt trong buổi phát; được khiếu nại khi bị dừng phát hoặc khoá quyền phát.
• b) Giới thiệu đúng sự thật. giá, đơn vị tính, khối lượng, nguồn gốc, chất lượng nói trong buổi phát phải khớp với món đã niêm yết trên Chợ Quen và với hàng thực tế giao cho khách.
• c) Nội dung phát hợp pháp. không phát nội dung thuộc Điều 5; không bán hàng cấm, hàng giả; tuân thủ yêu cầu cảnh báo tại Điều 6.
• d) Tự mình phát. không cho người khác dùng tài khoản quầy để phát; chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung buổi phát và đơn hàng phát sinh.

Người xem, người mua

• a) Quyền. xem không cần tài khoản; đăng nhập để bình luận, đặt hàng, báo cáo; đơn đặt trong buổi phát được kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại như mọi đơn.
• b) Nghĩa vụ. bình luận văn minh (tối đa 300 ký tự mỗi bình luận, cách nhau ít nhất 2 giây); không xúc phạm, quấy rối, quảng cáo; không báo cáo sai sự thật.

Điều 3. Điều kiện, thủ tục mở tài khoản người bán và người livestream (khoản 3 Điều 12)

1. Tài khoản: đăng ký bằng số điện thoại, xác thực bằng mã gửi tới chính số đó.
2. Mở quầy: đăng ký tại Mở gian hàng; có sạp, ki-ốt thực tế tại chợ đã hợp tác, được Ban quản lý chợ xác nhận; khai đúng tên quầy, vị trí sạp, ngành hàng; nộp giấy tờ theo ngành hàng; được Chợ Quen duyệt hồ sơ. Chi tiết tại Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá, dịch vụ.
3. Quyền livestream: chủ quầy đã được duyệt và không bị khoá quyền phát thì dùng được mục Phát trực tiếp trên cổng quầy hàng — không phải đăng ký riêng. Nhân viên quầy không được phát. Mỗi quầy phát một buổi tại một thời điểm.
4. Bấm Lên sóng là người livestream xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy chế này.

Điều 4. Định danh, xác thực điện tử người livestream (khoản 2 Điều 12)

1. Đối tượng: mọi người livestream bán hàng trên Chợ Quen, tức chủ quầy. Hiện nay người livestream được định danh qua số điện thoại đã xác thực, hồ sơ quầy được Ban quản lý chợ xác nhận và Chợ Quen duyệt, cùng giấy tờ tuỳ thân nộp trong hồ sơ quầy khi Chợ Quen yêu cầu.
2. Từ ngày 01/01/2027 (khoản 2 Điều 52 Nghị định 248/2026/NĐ-CP), Chợ Quen thực hiện xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream theo quy định. Quy trình, hướng dẫn từng bước được công bố tại trang này và thông báo cho các quầy trước ngày áp dụng; quầy chưa hoàn thành xác thực sẽ không lên sóng được.

Điều 5. Các trường hợp bị dừng phát, gỡ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết (khoản 4 Điều 12)

Chợ Quen dừng phát ngay, gỡ buổi phát hoặc bản ghi khỏi mục Chợ đang live, trang chia sẻ và các đường dẫn liên kết khi phát hiện:

1. Nội dung vi phạm pháp luật, chống phá Nhà nước, đồi truỵ, bạo lực, phản cảm, trái thuần phong mỹ tục;
2. Giới thiệu, bán hàng hoá thuộc danh mục cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng không được phép bán trên Chợ Quen;
3. Lừa đảo; thông tin sai sự thật về giá, khối lượng, chất lượng, nguồn gốc so với món đã niêm yết;
4. Xúc phạm, quấy rối người khác; tiết lộ thông tin cá nhân của người khác khi chưa được đồng ý;
5. Người phát không phải chủ quầy, hoặc tài khoản quầy đang bị khoá quyền livestream;
6. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Biện pháp xử lý, tuỳ mức độ:

• Cắt sóng buổi đang phát; gỡ buổi phát, bản ghi, bình luận vi phạm khỏi tầm xem của khách;
• Khoá quyền livestream của quầy — mỗi lần khoá phải ghi rõ lý do;
• Xử lý tiếp theo mục Xử lý vi phạm tại Điều kiện cung cấp (tạm dừng nhận đơn, khoá quầy, chấm dứt hợp tác) và thông báo cơ quan có thẩm quyền khi cần.

Nội dung bị gỡ vẫn được lưu trữ theo Điều 8 để làm căn cứ giải quyết. Quầy không đồng ý với quyết định được khiếu nại theo Điều 7.

Điều 6. Cảnh báo đối với hàng hoá có nguy cơ mất an toàn (khoản 5 Điều 12)

1. Hàng hoá có nguy cơ cao gây mất an toàn cho tính mạng, sức khoẻ, tài sản — thuốc, thực phẩm chức năng chưa cấp phép, rượu bia, thuốc lá, hoá chất, động vật hoang dã… — không được bán trên Chợ Quen nên không được giới thiệu trong buổi phát (danh mục tại Điều kiện cung cấp).
2. Với thực phẩm tươi sống, đồ ăn chín, hàng có hạn dùng ngắn, người livestream phải nói rõ trong buổi phát hạn dùng, cách bảo quản và người không nên dùng (nếu có), đồng thời ghi các thông tin này trong mô tả của món được gắn vào buổi phát.
3. Buổi phát thiếu cảnh báo bắt buộc có thể bị nhắc nhở hoặc dừng phát theo Điều 5.

Điều 7. Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người xem trong và sau buổi phát (khoản 6 Điều 12)

Trong buổi phát

• Trên màn xem, bấm Thêm (•••) → Báo cáo buổi phát này (cần đăng nhập), chọn lý do: hàng giả, lừa đảo, phản cảm, bạo lực, sai mô tả hoặc lý do khác. Báo cáo vào ngay hàng chờ xử lý của Chợ Quen và buổi phát được đánh dấu trên màn giám sát để kiểm duyệt viên xem ngay.
• Hỏi trực tiếp người bán bằng bình luận.

Sau buổi phát

• Bản ghi buổi phát trong mục Đã phát vẫn báo cáo được theo cách trên.
• Phản ánh về đơn đặt trong buổi phát: nhắn tin ngay trong đơn hàng, gọi tổng đài 1900.886.885, hoặc gửi thư cskh@choquen.vn. Thời hạn: xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời phương án trong 48 giờ làm việc, hoàn tất tối đa 7 ngày làm việc; hàng tươi sống xử lý trong ngày — chi tiết tại Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Bản ghi buổi phát được dùng làm căn cứ đối chiếu lời giới thiệu của người bán khi giải quyết khiếu nại.

Điều 8. Lưu trữ bản ghi livestream

1. Mọi buổi phát trên Chợ Quen đều được ghi hình, ghi âm tự động.
2. Bản ghi được lưu tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm bắt đầu buổi phát. Trong thời hạn này, quầy gỡ bản ghi thì bản ghi chỉ bị ẩn khỏi khách và khỏi danh sách của quầy; Chợ Quen vẫn lưu trữ và không xoá hẳn.
3. Bản ghi chỉ được truy cập để giải quyết khiếu nại, xử lý vi phạm hoặc cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 9. Hiệu lực và liên hệ

1. Quy chế có hiệu lực từ ngày 09/10/2026. Khi sửa đổi, bản mới được công bố tại trang này kèm ngày hiệu lực, thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
2. Liên hệ: tổng đài 1900.886.885, thư điện tử cskh@choquen.vn — Công ty cổ phần TIMES MEDIA, Số 48, ngõ 1A Đặng Thái Thân, phường Cửa Nam, Hà Nội.