Chào mừng bạn đến với Chính sách bảo mật của Chợ Quen

1. Xin chào, chúng tôi là Chợ Quen — nền tảng chợ số kết nối người mua với tiểu thương tại chợ truyền thống, cho phép đặt hàng online và nhận hàng tại quầy. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng website và ứng dụng Chợ Quen (gọi chung là “Nền tảng”).
2. Khi chúng tôi nói ‘chúng tôi’ hoặc ‘Chợ Quen’, đó là đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm về Nền tảng.
3. Khi nói ‘chính sách’ là nói đến chính sách bảo mật này. Khi nói ‘điều khoản sử dụng’ là nói đến quy định áp dụng cho việc sử dụng Nền tảng, được công bố riêng và cần sự đồng ý riêng của bạn.

Những thông tin cá nhân chúng tôi thu thập

4. Chúng tôi thu thập một số thông tin cá nhân của khách truy cập và người dùng Nền tảng.
5. Các thông tin phổ biến nhất gồm: tên tài khoản, họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP, thông tin liên hệ khác, phản hồi khảo sát, hình ảnh, thông tin thanh toán, chi tiết giao dịch và đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ, bình luận, nội dung bạn đăng lên Nền tảng (như mô tả sản phẩm của gian hàng), thao tác của bạn trên Nền tảng và dữ liệu phân tích web. Với tiểu thương đăng ký mở gian hàng, chúng tôi có thể thu thập thêm thông tin đăng ký kinh doanh và vị trí quầy hàng.

Cách chúng tôi thu thập thông tin cá nhân

6. Chúng tôi thu thập thông tin trực tiếp khi bạn cung cấp, tự động khi bạn thao tác trên Nền tảng, hoặc thông qua các dịch vụ liên kết với Nền tảng.
7. Bạn cung cấp thông tin cho chúng tôi khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc bán hàng trên Nền tảng, đăng ký nhận bản tin, gửi góp ý, tham gia chương trình khuyến mãi, trả lời khảo sát hoặc liên hệ với chúng tôi.
8. Là đơn vị vận hành chợ số, chúng tôi cần xác minh danh tính của các tiểu thương mở gian hàng. Việc này giúp tăng độ tin cậy của Nền tảng, giảm gian lận và bảo vệ quyền lợi người mua. Khi mở gian hàng, bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh để xác minh họ tên, địa chỉ và ngày sinh. Giấy tờ này chỉ được dùng cho mục đích xác minh và sẽ được xóa sau khi hoàn tất quy trình.

Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập từ bên khác

9. Thông thường chúng tôi thu thập thông tin trực tiếp từ bạn, nhưng trong một số trường hợp chúng tôi cũng nhận thông tin từ các nguồn khác. Cụ thể:
   1. thông tin tài chính và/hoặc giao dịch từ các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, để xử lý giao dịch của bạn;
   2. các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (như Google, Facebook) khi bạn liên kết hoặc đăng nhập tài khoản Chợ Quen thông qua tài khoản của họ — thông tin nhận được tùy thuộc cài đặt quyền riêng tư của bạn tại dịch vụ đó; và
   3. các đối tác khác, trong phạm vi pháp luật cho phép, như dữ liệu phòng chống gian lận hoặc thông tin xác minh danh tính, được kết hợp với thông tin chúng tôi đã có về bạn nhằm bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn trên Nền tảng.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

10. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn:
    1. Để thực hiện hợp đồng hoặc các bước liên quan đến hợp đồng: đặc biệt là xử lý đơn hàng và giao dịch diễn ra trên Nền tảng, ví dụ khi bạn đặt hàng từ một gian hàng.
    2. Khi cần thiết cho lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc của bên thứ ba, bao gồm:
       1. vận hành Nền tảng;
       2. cung cấp cho bạn các dịch vụ được mô tả trên Nền tảng;
       3. xác minh danh tính khi bạn đăng nhập;
       4. phản hồi yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ giải quyết tranh chấp;
       5. cập nhật cho bạn thông tin vận hành, ví dụ thông báo thay đổi dịch vụ, gián đoạn hệ thống hoặc cập nhật bảo mật;
       6. phân tích kỹ thuật để cải thiện Nền tảng và dịch vụ;
       7. giám sát hoạt động trên Nền tảng nhằm phát hiện gian lận và bảo đảm tuân thủ điều khoản sử dụng;
       8. quản lý quan hệ với bạn, ví dụ phản hồi góp ý, câu hỏi hoặc mời bạn tham gia khảo sát;
       9. quản lý các vấn đề pháp lý và vận hành (bao gồm quản lý rủi ro về nội dung và gian lận);
       10. đào tạo nhân viên Chợ Quen để phục vụ cộng đồng người dùng tốt hơn;
       11. cải thiện sản phẩm và dịch vụ;
       12. thực hiện các chức năng quản trị và vận hành chung; và
       13. xử lý hồ sơ ứng tuyển khi bạn nộp đơn làm việc tại Chợ Quen.
    3. Khi có sự đồng ý của bạn:
       1. gửi cho bạn thông tin khuyến mãi về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cho rằng bạn quan tâm; và
       2. cá nhân hóa dịch vụ và nội dung hiển thị — bao gồm việc sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự — để mang lại trải nghiệm phù hợp hơn.
    4. Cho các mục đích theo yêu cầu của pháp luật.
    5. Để đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật trong quá trình điều tra.

Khi nào chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn

11. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân cho các bên sau:
    1. các đơn vị thuộc hệ thống Chợ Quen;
    2. tiểu thương/gian hàng liên quan đến đơn hàng của bạn, để họ chuẩn bị hàng và hỗ trợ bạn khi nhận hàng tại quầy;
    3. các nhà thầu phụ và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi trong các hoạt động nêu trên, như: dịch vụ lưu trữ website, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng, dịch vụ marketing và phân tích, dịch vụ bảo mật và phòng chống gian lận, dịch vụ xử lý thanh toán và xác minh danh tính — các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi;
    4. các đơn vị tư vấn chuyên môn của chúng tôi (luật sư, kế toán, tư vấn tài chính...);
    5. cơ quan quản lý và cơ quan nhà nước liên quan đến nghĩa vụ tuân thủ của chúng tôi;
    6. bên mua hoặc bên dự kiến mua lại một phần hoặc toàn bộ tài sản/hoạt động kinh doanh của chúng tôi, cùng đơn vị tư vấn của họ, trong khuôn khổ giao dịch đó;
    7. bên thứ ba để đáp ứng yêu cầu liên quan đến điều tra hình sự hoặc hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật;
    8. bên thứ ba nhằm thực thi hoặc bảo vệ quyền của chúng tôi, hoặc xử lý rủi ro tài chính, uy tín;
    9. chủ sở hữu quyền liên quan đến cáo buộc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm khác; và
    10. các bên khác khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, tòa án, cơ quan thực thi pháp luật.

Nơi chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân

12. Dữ liệu của bạn được xử lý và lưu trữ tại Việt Nam hoặc trên hạ tầng đám mây của các nhà cung cấp dịch vụ uy tín. Khi làm việc với nhà thầu phụ và nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi luôn cân nhắc lựa chọn các đơn vị duy trì tiêu chuẩn an toàn dữ liệu ở mức chấp nhận được.

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

13. Thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ bảo mật do chúng tôi và nhà cung cấp dịch vụ quản lý. Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp kiểm soát truy cập, bao gồm xác thực tên đăng nhập và mật khẩu, xác thực hai lớp và mã hóa dữ liệu khi phù hợp.

Cách bạn truy cập thông tin cá nhân của mình

14. Bạn có thể xem phần lớn thông tin cá nhân chúng tôi thu thập bằng cách đăng nhập vào tài khoản. Bạn cũng có quyền yêu cầu truy cập các thông tin khác chúng tôi lưu giữ về bạn và yêu cầu chỉnh sửa sai sót. Bạn có thể đóng tài khoản Chợ Quen bất cứ lúc nào. Để gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu theo thông tin ở cuối chính sách này.

Lựa chọn của bạn về thông tin tiếp thị

15. Khi có sự đồng ý của bạn (ví dụ bạn đã đăng ký nhận bản tin hoặc thể hiện mong muốn nhận ưu đãi), chúng tôi sẽ gửi email tiếp thị về các sản phẩm, dịch vụ có thể phù hợp với bạn. Bạn có thể ‘từ chối nhận’ bất cứ lúc nào bằng liên kết “hủy đăng ký” ngay trong email.
16. Bạn cũng có quyền lựa chọn với cookie, như mô tả bên dưới. Bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt, bạn có thể chấp nhận toàn bộ cookie, nhận thông báo khi cookie được thiết lập, hoặc từ chối toàn bộ. Nếu từ chối cookie, một số phần của Nền tảng có thể không hoạt động đúng.

Cookie và phân tích web

17. Để biết thêm về cách chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự, xem chính sách cookie của chúng tôi tại đây, hoặc tìm hiểu chung về cookie tại http://www.allaboutcookies.org.
18. Khi bạn truy cập Nền tảng, một số thông tin được ghi nhận tự động và thường là ẩn danh, không tiết lộ danh tính của bạn. Nếu bạn đã đăng nhập, một số thông tin có thể gắn với tài khoản của bạn. Các thông tin đó gồm:
    1. địa chỉ IP hoặc IP của máy chủ proxy;
    2. tên miền bạn yêu cầu truy cập;
    3. tên nhà cung cấp dịch vụ Internet, tùy cấu hình kết nối;
    4. ngày và giờ bạn truy cập website;
    5. thời lượng phiên truy cập;
    6. các trang bạn đã xem;
    7. số lần bạn truy cập trong tháng;
    8. đường dẫn tệp bạn xem và thông tin liên quan;
    9. website đã dẫn bạn đến Nền tảng;
    10. hệ điều hành máy tính của bạn; và
    11. khả năng kỹ thuật của trình duyệt bạn dùng.
19. Đôi khi chúng tôi sử dụng các công ty quảng cáo bên thứ ba để hiển thị quảng cáo dựa trên các lần truy cập trước của bạn. Ví dụ, sau khi ghé Nền tảng, bạn có thể thấy quảng cáo của Chợ Quen trên một website khác. Đọc thêm về các lựa chọn của bạn trong chính sách cookie.

Thông tin về trẻ em

20. Nền tảng không phù hợp với trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu bạn dưới 16 tuổi, vui lòng không sử dụng Nền tảng hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi (hãy nhờ người lớn có trách nhiệm sử dụng giúp bạn). Nếu bạn từ 16 đến 18 tuổi, bạn có thể xem Nền tảng nhưng cần sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ để đăng ký tài khoản. Cha mẹ, người giám hộ có trách nhiệm theo dõi việc sử dụng của con em mình.

Thông tin bạn công khai hoặc chia sẻ cho người khác

21. Nếu bạn tự công khai thông tin cá nhân cho người khác, chúng tôi không thể kiểm soát hay chịu trách nhiệm về cách họ sử dụng dữ liệu đó. Bạn có thể vô tình chia sẻ thông tin theo nhiều cách, như đăng bình luận công khai, chia sẻ qua mạng xã hội, hoặc liên hệ trực tiếp với người dùng khác (ví dụ một tiểu thương) qua Nền tảng hoặc qua email. Hãy cân nhắc kỹ trước khi công khai hay chia sẻ thông tin. Nếu chia sẻ qua một website khác, hãy đọc chính sách bảo mật của website đó vì chính sách này sẽ không áp dụng ở đó.

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân trong bao lâu

22. Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ cho bạn và người dùng khác, và để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Nếu bạn không muốn chúng tôi tiếp tục sử dụng thông tin, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin và đóng tài khoản Chợ Quen. Lưu ý rằng sau khi xóa tài khoản, chúng tôi vẫn có thể lưu giữ một số thông tin ở mức cần thiết cho lợi ích kinh doanh hợp pháp, để tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, thu phí, giải quyết tranh chấp, khắc phục sự cố, hỗ trợ điều tra theo yêu cầu của cơ quan chức năng, thực thi điều khoản dịch vụ và các hành động khác pháp luật cho phép. Thông tin được lưu giữ sẽ được xử lý theo đúng Chính sách bảo mật này.

Khi chúng tôi cần cập nhật chính sách này

23. Chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này theo thời gian để bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật mới nhất và các thay đổi trong hoạt động quản lý dữ liệu của chúng tôi.
24. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi cần thiết. Phiên bản mới nhất của chính sách luôn được đăng tại trang này.

Cách liên hệ với chúng tôi

25. Nếu bạn có câu hỏi về việc quản lý thông tin cá nhân của mình, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của Chợ Quen qua email privacy.champion@AliThemes.com.
26. Cảm ơn bạn đã đọc đến cuối chính sách bảo mật — hiểu rõ những điều này là cách tốt nhất để bạn biết thông tin cá nhân của mình được sử dụng ra sao và quản lý nó như thế nào!

Nếu bạn là người dùng hoặc khách truy cập tại Khu vực Kinh tế châu Âu, các quyền sau cũng áp dụng cho bạn:

1. Theo pháp luật bảo vệ dữ liệu của EU (bao gồm Quy định chung về bảo vệ dữ liệu 2016/679 — “GDPR”), chúng tôi là ‘bên kiểm soát dữ liệu’ đối với thông tin cá nhân của bạn.

Cách bạn thực hiện quyền đối với dữ liệu của mình

2. Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chuyển giao dữ liệu cá nhân (dưới định dạng có cấu trúc, thông dụng và máy đọc được), xóa dữ liệu hoặc hạn chế việc xử lý. Bạn cũng có quyền phản đối một số hoạt động xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi, như lập hồ sơ phục vụ tiếp thị trực tiếp, và rút lại sự đồng ý mà bạn đã cấp trước đó.
3. Các quyền này bị giới hạn trong một số trường hợp — ví dụ khi chúng tôi chứng minh được nghĩa vụ pháp lý phải xử lý dữ liệu của bạn. Điều này có nghĩa chúng tôi có thể vẫn lưu giữ một phần dữ liệu ngay cả khi bạn rút lại sự đồng ý.
4. Khi chúng tôi cần thông tin cá nhân của bạn để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc hợp đồng, việc cung cấp dữ liệu là bắt buộc: nếu không cung cấp, chúng tôi sẽ không thể duy trì quan hệ hợp đồng với bạn hoặc thực hiện các nghĩa vụ của mình. Trong mọi trường hợp khác, việc cung cấp thông tin là tùy chọn.
5. Nếu vẫn còn vướng mắc chưa được giải quyết, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia: (i) nơi bạn cư trú thường xuyên; (ii) nơi bạn làm việc; hoặc (iii) nơi bạn cho rằng hành vi vi phạm đã xảy ra.