1. Ba cách nhận hàng

Cách nhận	Diễn ra thế nào	Phí
Lấy tại quầy	Người mua đặt trước, quầy chuẩn bị sẵn, người mua ghé quầy lấy và trả tiền tại quầy	Miễn phí
Lấy tại điểm giao nhận (nhặt hộ)	Nhân viên Chợ Quen đi gom đúng các món đã đặt ở nhiều quầy, đóng gói, để lên ô kệ có số tại điểm giao nhận của chợ. Người mua tới đọc mã nhận hàng 6 số trong đơn	10.000đ / lượt đặt
Đi chợ hộ	Người mua ghi tên món; nhân viên tới chợ hỏi giá, chọn hàng, chốt lại với người mua rồi mới mua	15.000đ / lượt đặt

Với hai dịch vụ nhặt hộ và đi chợ hộ, người mua có thể chọn thêm giao tận nhà. Cước xe trả thẳng cho tài xế khi nhận hàng, không tính vào tổng tiền trên màn hình.

2. Thời gian

• Đơn về quầy ngay khi đặt. Quầy xác nhận trong một giờ; quá hạn mà quầy chưa xác nhận thì hệ thống tự huỷ đơn và người mua không mất đồng nào.
• Hàng tươi được gom và giao trong ngày, theo khung giờ người mua chọn lúc đặt.
• Đơn đặt sau khung giờ cuối trong ngày được chuyển sang phiên chợ hôm sau.
• Nền tảng phục vụ theo giờ mở của chợ, không giao hàng ngoài giờ chợ.

3. Thời gian giữ hàng tại điểm giao nhận

• Hàng tươi: 6 giờ kể từ lúc lên kệ.
• Hàng khô: 24 giờ kể từ lúc lên kệ.
• Quá giờ mà người mua chưa tới, đơn không bị huỷ ngay: Chợ Quen bảo lưu thêm một ngày và nhắn cho người mua. Hết thời gian bảo lưu mà vẫn không có người nhận thì đơn mới đóng lại.
• Với hàng tươi sống, phần hàng đã hỏng trong thời gian chờ nhận không thể bán lại; người mua không nhận hàng quá thời hạn bảo lưu có thể phải chịu phần thiệt hại này theo thoả thuận từng vụ việc.

4. Giao tận nhà không thành công

• Mỗi đơn được giao lại tối đa 2 lần. Sau hai lần không giao được (không có người nhận, địa chỉ không đúng, không liên lạc được), hàng được trả về quầy và đơn đóng lại — hệ thống không cho hẹn tiếp vô hạn.
• Mỗi lần giao hụt đều ghi lý do vào đơn, người mua xem được trong đơn của mình.
• Người mua không thể nhận trong khung giờ đã hẹn thì thông báo lại trước để hẹn lại hoặc chuyển sang nhận tại điểm giao nhận.

5. Kiểm hàng khi nhận

Người mua có quyền mở xem hàng trước khi trả tiền, với cả ba cách nhận hàng. Hàng không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng: người mua từ chối nhận phần đó và không phải trả tiền phần bị từ chối. Phần hàng còn lại vẫn được nhận và trả tiền bình thường.

Nếu cân thực tế chênh so với lúc đặt, tiền tính lại theo cân thật và người mua được báo trước khi thanh toán.

6. Huỷ đơn

Thời điểm	Người mua
Quầy chưa xác nhận, hoặc đã xác nhận nhưng chưa soạn hàng	Tự huỷ ngay trên đơn, không mất phí
Quầy đã soạn hàng, nhân viên đã bắt đầu đi gom	Gửi yêu cầu huỷ qua nút trên đơn hoặc tổng đài; Chợ Quen phối hợp với quầy xử lý. Hàng tươi đã cân, đã chia theo đơn có thể không huỷ được
Hàng đã lên kệ hoặc đang trên đường giao	Liên hệ tổng đài. Phí dịch vụ đã phát sinh công gom hàng nên có thể không hoàn lại

Quầy cũng có quyền huỷ đơn khi hết hàng hoặc không đáp ứng được; khi đó người mua được thông báo kèm lý do và không phải trả bất kỳ khoản nào.

7. Đổi và trả hàng

Đặc thù chợ truyền thống là hàng tươi sống không bảo quản lâu, nên thời hạn phản ánh khác nhau theo loại hàng:

Loại hàng	Thời hạn phản ánh	Cách xử lý
Thịt, cá, hải sản, rau củ, đồ ăn chín	Ngay khi nhận hàng, hoặc trong ngày nhận hàng	Trả lại phần hàng không đạt và không trả tiền phần đó; nếu đã trả tiền thì được hoàn
Hàng khô, hàng tạp hoá, đồ gia dụng	Trong 48 giờ kể từ khi nhận, hàng còn nguyên tình trạng và bao bì	Đổi hàng khác tương đương, hoặc trả hàng và hoàn tiền
Hàng giao thiếu so với đơn	Không giới hạn thời hạn, vì đối chiếu được bằng đơn hàng	Hoàn tiền phần thiếu hoặc giao bù ở phiên chợ kế tiếp

Cần có ảnh hàng hoá khi phản ánh về chất lượng, đặc biệt với hàng tươi sống — đây là căn cứ xử lý nhanh nhất và bảo vệ cả người mua lẫn tiểu thương.

Không áp dụng đổi trả với: hàng đã sử dụng hoặc chế biến; hàng hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận; hàng được đặt riêng theo yêu cầu của chính người mua và đã làm đúng yêu cầu đó.

8. Hoàn tiền

Trường hợp	Cách hoàn	Thời hạn
Chưa trả tiền	Trừ ngay phần hàng bị từ chối hoặc thiếu khỏi số phải trả	Ngay lúc nhận hàng
Đã trả tiền mặt cho quầy (đơn lấy tại quầy)	Quầy hoàn lại trực tiếp cho người mua; Chợ Quen làm đầu mối đối chiếu và đôn đốc	Tối đa 7 ngày làm việc
Đã chuyển khoản cho quầy	Quầy hoàn lại trực tiếp; Chợ Quen làm đầu mối đối chiếu và đôn đốc	Tối đa 7 ngày làm việc
Lỗi thuộc nền tảng (gom sai món, làm hỏng hàng khi vận chuyển, giao trễ không báo trước)	Hoàn tiền hàng và hoàn cả phí dịch vụ	Tối đa 7 ngày làm việc

Người mua không phải chịu phí chuyển khoản khi nhận tiền hoàn. Mọi khoản hoàn đều được ghi vào đơn hàng, tra lại được trong mục "Đơn hàng của tôi".

9. Trách nhiệm các bên

• Tiểu thương: chất lượng, nguồn gốc, cân đúng, giá đúng.
• Chợ Quen: gom đúng món, bảo quản trong lúc gom và vận chuyển, giao đúng người, thu đúng tiền, đứng ra tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh.
• Người mua: khai đúng thông tin nhận hàng, có mặt trong khung giờ đã hẹn, kiểm hàng khi nhận.

10. Liên hệ

Tổng đài 1900.886.885 (8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu) · Thư điện tử cskh@choquen.vn · Nhắn tin ngay trong đơn hàng trên choquen.vn (nhanh nhất, vì tin nhắn đã gắn sẵn mã đơn).