1. Ai được bán hàng trên nền tảng

Chợ Quen chỉ nhận tiểu thương đang kinh doanh thực tế tại các chợ truyền thống mà nền tảng đã hợp tác. Không nhận người bán không có sạp tại chợ, không nhận bán hàng từ nơi khác dưới danh nghĩa quầy chợ.

Điều kiện mở quầy:

1. Có sạp, ki-ốt hoặc điểm bán thực tế tại chợ đã lên nền tảng, được Ban quản lý chợ xác nhận.
2. Là hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh hợp pháp; cung cấp thông tin người đại diện, số điện thoại liên hệ có thật.
3. Khai đúng: tên quầy, vị trí sạp, ngành hàng, mặt hàng, giờ mở bán.
4. Với ngành hàng cần điều kiện (thực phẩm chế biến, đồ ăn chín): xuất trình giấy tờ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và của Ban quản lý chợ.
5. Được Chợ Quen duyệt hồ sơ. Quầy chưa duyệt không hiển thị và không nhận đơn.

Mỗi tài khoản ứng với một chủ quầy; việc một người quản lý nhiều quầy phải khai và được duyệt riêng cho từng quầy.

2. Hàng hoá KHÔNG được đưa lên nền tảng

Nghiêm cấm đăng bán:

• Hàng hoá thuộc danh mục cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam: ma tuý, chất nổ, vũ khí, công cụ hỗ trợ, hoá chất độc hại, văn hoá phẩm bị cấm.
• Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật hoang dã, và các loài thuộc danh mục bảo vệ.
• Thuốc chữa bệnh, thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng chưa được cấp phép, thiết bị y tế cần điều kiện.
• Thuốc lá, xì gà, thuốc lá điện tử và các sản phẩm thuốc lá mới.
• Rượu, bia và đồ uống có cồn — nền tảng chưa mở bán nhóm này vì chưa đáp ứng đủ điều kiện về giấy phép và kiểm soát độ tuổi người mua.
• Thực phẩm không rõ nguồn gốc, quá hạn sử dụng, hàng không đảm bảo an toàn thực phẩm; thịt, gia cầm không qua kiểm dịch theo quy định.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, hàng không có hoá đơn chứng từ hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.
• Hàng hoá, dịch vụ khác mà pháp luật cấm hoặc yêu cầu điều kiện mà quầy không đáp ứng.

3. Hàng hoá bị hạn chế cách bán

• Thực phẩm tươi sống (thịt, cá, hải sản, rau củ): chỉ bán trong ngày, không nhận đơn đặt trước quá xa; thời gian giữ hàng tại điểm giao nhận tối đa 6 giờ.
• Đồ ăn chín, đồ ăn ngay: chỉ bán trong giờ mở của quầy, không giữ qua đêm; quầy phải ghi rõ hạn dùng trong ngày.
• Hàng khô, hàng tạp hoá: giữ tại điểm giao nhận tối đa 24 giờ.
• Hàng bán theo cân: phải niêm yết đơn giá theo đơn vị (đồng/kg, đồng/lạng); số tiền chốt theo cân thực tế tại quầy.
• Hàng không niêm yết giá cố định: hiển thị "Liên hệ" và phải báo giá cho người mua trước khi thanh toán.

4. Hạn chế về phạm vi dịch vụ

• Địa bàn: nền tảng hoạt động tại các chợ truyền thống trên địa bàn thành phố Hà Nội đã ký hợp tác. Danh sách chợ đang hoạt động hiển thị công khai trên choquen.vn và được cập nhật khi có thay đổi.
• Nhặt hộ và đi chợ hộ: chỉ trong phạm vi một chợ cho mỗi lượt đặt, theo các khung giờ nhận hàng mà nền tảng mở. Đơn đặt sau khung giờ cuối trong ngày được chuyển sang phiên chợ hôm sau.
• Giao tận nhà: chỉ áp dụng cho đơn có nhân viên đi gom hàng, không áp dụng cho đơn người mua tự ra quầy lấy. Cước xe do người mua trả trực tiếp cho tài xế.
• Giờ phục vụ: theo giờ mở của từng chợ và từng quầy, hiển thị trên trang quầy. Quầy có thể tạm nghỉ bán trong ngày; khi đó khách vẫn xem được quầy nhưng không đặt được đơn mới.
• Không phục vụ mục đích bán lại số lượng lớn: nền tảng phục vụ nhu cầu tiêu dùng gia đình. Đơn có dấu hiệu gom hàng số lượng lớn để bán lại có thể bị từ chối.

5. Trách nhiệm của tiểu thương

1. Chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, an toàn thực phẩm và tính chính xác của thông tin mặt hàng do mình đăng.
2. Niêm yết giá đúng, cân đúng, không đổi giá của đơn đã được đặt.
3. Xác nhận hoặc từ chối đơn trong vòng một giờ; hết hàng thì cập nhật ngay để không nhận thêm đơn không giao được.
4. Không dùng nền tảng để thu thập thông tin khách nhằm mục đích ngoài việc bán hàng của quầy.
5. Không đăng nội dung sai sự thật, gây hiểu nhầm, hoặc xâm phạm quyền của người khác.

6. Xử lý vi phạm

Mức	Biện pháp
Vi phạm lần đầu, mức nhẹ (sai thông tin mặt hàng, chậm xác nhận đơn)	Nhắc nhở, yêu cầu sửa trong thời hạn nhất định
Vi phạm lặp lại hoặc ảnh hưởng người mua (cân thiếu, hàng không đạt)	Tạm ẩn mặt hàng hoặc tạm dừng nhận đơn của quầy; đối trừ khoản hoàn cho người mua
Đăng hàng thuộc danh mục cấm; hàng giả; gian lận	Khoá quầy, chấm dứt hợp tác, thông báo Ban quản lý chợ và cơ quan có thẩm quyền khi cần

Chợ Quen có quyền gỡ bỏ mặt hàng hoặc khoá quầy vi phạm mà không cần báo trước khi hành vi đó có thể gây thiệt hại cho người mua hoặc trái pháp luật. Tiểu thương được quyền khiếu nại theo quy trình đã công bố.

7. Điều kiện với người mua

• Từ 15 tuổi trở lên, có số điện thoại đã xác thực bằng mã gửi tới chính số đó.
• Khai đúng tên và số điện thoại nhận hàng; đơn đặt hộ phải khai tên và số của người ra nhận.
• Có mặt để nhận hàng trong khung giờ đã hẹn, hoặc thông báo lại khi không đến được.
• Tài khoản đặt đơn rồi không nhận hàng nhiều lần, hoặc dùng địa chỉ và số điện thoại không có thật, có thể bị yêu cầu chuyển khoản trước hoặc bị tạm khoá.

8. Liên hệ

Tổng đài 1900.886.885 (8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu) · Thư điện tử cskh@choquen.vn · Công ty cổ phần TIMES MEDIA, 48/1A Đặng Thái Thân, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội.