1. Nguyên tắc: người mua trả tiền trực tiếp cho quầy

Chợ Quen không thu hộ và không giữ tiền hàng. Tiền hàng luôn đi thẳng từ người mua tới tiểu thương bán hàng — Chợ Quen không đứng giữa, không có tài khoản trung gian, không chi trả lại tiền hàng cho quầy.

Cách nhận hàng	Cách trả tiền hàng	Tiền vào đâu
Lấy tại quầy	Tiền mặt khi ra quầy lấy hàng, hoặc chuyển khoản bằng mã QR của quầy	Trực tiếp cho tiểu thương
Nhặt hộ (Pickup), đi chợ hộ, giao tận nhà	Chỉ chuyển khoản bằng mã QR của quầy hiển thị trong đơn — số chuyển gồm tiền hàng và phí dịch vụ	Thẳng tài khoản của quầy bán. Nhân viên nhặt hàng, người giao hàng không thu tiền hàng của người mua

2. Đặc điểm của mã QR chuyển khoản

• Mã sinh theo chuẩn VietQR từ thông tin tài khoản do chính tiểu thương khai trong hồ sơ quầy: ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản.
• Mã chỉ hiện sau khi quầy xác nhận đơn. Quầy chỉ xác nhận được khi mọi món trong đơn đã có giá (món "Giá liên hệ" phải được quầy chốt giá trước). Trước đó đơn hiện dòng "Chờ quầy xác nhận đơn" — người mua chưa phải trả gì.
• Khi số tiền đã chắc, mã ghi sẵn số tiền và nội dung có mã đơn: người mua quét là ứng dụng ngân hàng tự điền. Với đơn nhặt hộ có hàng bán theo cân hoặc giá liên hệ, nhân viên nhặt chốt giá tại quầy, mã cập nhật số tiền sau đó; chưa chốt thì mã không ghi sẵn số tiền.
• Mã hiện trên cả đơn của người mua và màn hình của quầy, để tiểu thương đọc lại được cho khách gọi điện tới.
• Người mua nên giữ ảnh biên lai chuyển khoản cho tới khi nhận đủ hàng.

3. Thời điểm thanh toán

• Không thu khi đặt đơn. Đặt đơn trên Chợ Quen không phải trả tiền ngay và không phải đặt cọc.
• Người mua thanh toán sau khi quầy xác nhận đơn: trả tiền mặt hoặc chuyển khoản khi lấy hàng tại quầy; với đơn nhặt hộ / đi chợ hộ / giao tận nhà, chuyển khoản cho quầy khi số tiền đã chốt, chậm nhất khi nhận hàng.
• Người mua được kiểm hàng khi nhận, kể cả đơn giao tận nhà.
• Quầy chưa xác nhận đơn trong vòng một giờ thì hệ thống tự huỷ đơn và người mua không mất đồng nào.

4. Phí dịch vụ của nền tảng

• Phí nhặt hộ 10.000đ hoặc phí đi chợ hộ 15.000đ cho cả lượt đặt, hiển thị trước khi xác nhận đơn. Đơn lấy tại quầy không có phí.
• Phí được cộng vào số chuyển khoản cho quầy trong mã QR của đơn. Khi nhân viên tới lấy hàng, quầy giao lại đúng khoản phí này cho nhân viên — đây là phí của nền tảng, không phải tiền hàng.
• Đơn bị huỷ trước khi nhân viên đi gom hàng: không thu phí dịch vụ.
• Phí dịch vụ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về nền tảng (gom sai món, làm hỏng hàng khi vận chuyển, giao trễ so với khung giờ đã hẹn mà không báo trước) — Chợ Quen chuyển khoản hoàn trực tiếp cho người mua.
• Cước xe giao tận nhà do người mua trả riêng cho tài xế khi nhận hàng, Chợ Quen không thu.

5. Voucher

• Voucher giảm tiền do Chợ Quen chịu: người mua chuyển cho quầy ít hơn đúng phần được giảm, quầy vẫn được đủ tiền hàng — Chợ Quen chuyển khoản bù phần giảm cho quầy theo kỳ.
• Voucher miễn phí dịch vụ đưa phí nhặt hộ / đi chợ hộ của lượt đặt về 0.

6. An toàn thanh toán

• Chợ Quen không có cổng thanh toán thẻ, không yêu cầu và không lưu bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng nào của người mua: không số thẻ, không mã CVV, không mã OTP ngân hàng.
• Nhân viên Chợ Quen không bao giờ thu tiền hàng của người mua, yêu cầu đọc mã OTP của ngân hàng, cung cấp mật khẩu tài khoản Chợ Quen, hoặc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên.
• Mọi yêu cầu như vậy là dấu hiệu giả mạo — đề nghị người mua từ chối và báo ngay tổng đài 1900.886.885.
• Chuyển khoản chỉ thực hiện bằng mã QR hiển thị trong đơn hàng trên choquen.vn. Không chuyển theo số tài khoản nhận qua tin nhắn hay cuộc gọi từ nguồn khác.

7. Hoàn tiền

Chi tiết tại tài liệu "Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền". Nguyên tắc chung:

• Chưa trả tiền: phần hàng bị từ chối hoặc thiếu được trừ ngay khỏi số phải trả — không phát sinh việc hoàn tiền.
• Đã trả tiền cho quầy (tiền mặt hoặc chuyển khoản): quầy hoàn lại trực tiếp cho người mua; Chợ Quen làm đầu mối đối chiếu và đôn đốc, thời hạn tối đa 7 ngày làm việc.
• Phí dịch vụ được hoàn (mục 4): Chợ Quen chuyển khoản cho người mua trong 7 ngày làm việc.
• Người mua không phải chịu phí chuyển khoản khi nhận tiền hoàn.

8. Quan hệ tiền giữa Chợ Quen và tiểu thương

Phần này áp dụng giữa Chợ Quen và tiểu thương, công bố để minh bạch dòng tiền:

• Chợ Quen không giữ tiền hàng của quầy vào bất kỳ lúc nào, nên không có kỳ đối soát chi trả tiền hàng.
• Với đơn nhặt hộ / đi chợ hộ / giao tận nhà, quầy giao lại cho nhân viên nhặt hàng khoản phí dịch vụ người mua đã chuyển kèm; khoản này được ghi theo từng đơn và quầy xem được ngay trên đơn.
• Chợ Quen chuyển khoản bù voucher cho quầy theo kỳ, chi tiết theo từng đơn.
• Hiện Chợ Quen không thu hoa hồng trên doanh thu của quầy. Nếu áp dụng trong tương lai, biểu phí được thông báo trước và chỉ áp dụng khi tiểu thương đồng ý.

9. Liên hệ

Vấn đề thanh toán, chuyển khoản sai, chưa nhận được tiền hoàn: tổng đài 1900.886.885 (8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc thư điện tử cskh@choquen.vn, kèm mã đơn hàng.