1. Ai đặt giá

Tiểu thương tự đặt giá cho từng mặt hàng của quầy mình. Chợ Quen không định giá, không áp giá sàn hoặc giá trần, không tự thay đổi giá của quầy. Giá hiển thị trên trang quầy là giá do chính tiểu thương niêm yết và có quyền sửa bất cứ lúc nào; đơn đã đặt thì áp giá tại thời điểm đặt, giá sửa sau đó không ảnh hưởng tới đơn cũ.

2. Các thành phần tiền người mua phải trả

Khoản	Ai nhận	Cách xác định
Tiền hàng	Tiểu thương	Theo giá quầy niêm yết, nhân số lượng hoặc cân thực tế
Phí dịch vụ nhặt hộ (Pickup)	Chợ Quen	10.000đ cho cả lượt đặt, không tính theo số quầy
Phí dịch vụ đi chợ hộ	Chợ Quen	15.000đ cho cả lượt đặt
Lấy tại quầy	—	Miễn phí, không phát sinh khoản nào ngoài tiền hàng
Cước xe giao tận nhà	Tài xế	Người mua trả thẳng cho tài xế khi nhận hàng, theo cước của hãng xe. Chợ Quen không thu và không hưởng khoản này, nên nó không nằm trong tổng tiền hiển thị trên màn hình đặt hàng

Phí dịch vụ được hiển thị ngay cạnh lựa chọn cách nhận hàng, trước khi người mua bấm xác nhận đơn — không có khoản nào phát sinh sau khi đặt mà người mua chưa được biết.

3. Hàng bán theo cân

Nhiều mặt hàng ở chợ bán theo cân (thịt, cá, rau củ) nên số tiền cuối cùng chỉ biết chính xác sau khi cân tại quầy. Nguyên tắc:

• Lúc đặt, hệ thống hiện số tiền tạm tính theo khối lượng người mua chọn.
• Khi gom hàng, nhân viên cân tại quầy và ghi khối lượng thực tế vào đơn.
• Tiền được tính lại theo khối lượng thực tế nhân đơn giá đã niêm yết. Đơn giá không thay đổi, chỉ khối lượng thay đổi.
• Người mua được thông báo trước khi thanh toán; nếu chênh lệch không chấp nhận được, người mua có quyền từ chối phần hàng đó và không phải trả tiền phần bị từ chối.

4. Mặt hàng chưa niêm yết giá ("Liên hệ")

Một số mặt hàng ở chợ truyền thống không có giá cố định theo ngày (hải sản theo con, hàng theo mớ, hàng thời vụ). Những mặt hàng này hiển thị "Liên hệ" thay vì một con số, và:

• Người mua vẫn thêm được vào giỏ và đặt đơn.
• Quầy hoặc nhân viên đi chợ hộ báo giá lại cho người mua trước khi thanh toán.
• Người mua đồng ý thì đơn tiếp tục; không đồng ý thì bỏ món đó mà không mất phí gì.

Chợ Quen không hiển thị giá 0 đồng cho những mặt hàng này, để không gây hiểu nhầm là hàng miễn phí hoặc hàng đã có giá.

5. Khi quầy hết hàng (đơn đi chợ hộ)

Ngay lúc đặt, người mua chọn trước cách xử lý nếu quầy hết món, và lựa chọn này quyết định số tiền cuối cùng:

• Bỏ món đó, trừ tiền — tiền món bị bỏ được trừ khỏi số phải trả.
• Cho phép thay món tương đương — chỉ thay khi chênh lệch giá không quá 20% so với món đã đặt; món thay và giá thay được ghi rõ trong đơn.
• Gọi hỏi trước — nhân viên gọi cho người mua; không liên lạc được thì coi như bỏ món và trừ tiền.

6. Khuyến mại và giảm giá

• Chương trình giảm giá của quầy do tiểu thương tự quyết định. Khi có giảm giá, trang quầy hiển thị đồng thời giá gốc và giá sau giảm để người mua so sánh được.
• Mã giảm giá của nền tảng (nếu có) ghi rõ điều kiện áp dụng, thời hạn và mức giảm ngay tại nơi nhập mã.
• Chợ Quen không hiển thị mức "giảm giá" so với một giá gốc không có thật.

7. Đơn vị tiền và thuế

• Mọi mức giá trên nền tảng tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Tiểu thương chợ truyền thống phần lớn là hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp khoán; giá niêm yết là giá cuối cùng người mua trả cho quầy, không cộng thêm khoản nào.
• Người mua cần hoá đơn cho phí dịch vụ của nền tảng thì liên hệ bộ phận hỗ trợ; Chợ Quen xuất chứng từ cho phần phí do mình thu. Chứng từ cho tiền hàng thuộc trách nhiệm của quầy bán.

8. Phí Chợ Quen thu của tiểu thương

Hiện nay Chợ Quen không thu bất kỳ khoản phí, hoa hồng nào của tiểu thương: mở gian hàng, đăng món, nhận đơn, livestream đều miễn phí. Tiền hàng người mua trả thẳng cho quầy; Chợ Quen không thu hộ và không giữ tiền hàng (xem Chính sách thanh toán).

Sau giai đoạn miễn phí cho các gian hàng tham gia sớm, Chợ Quen dự kiến thu phí dịch vụ của tiểu thương, trước mắt là phí gian hàng theo tháng. Hình thức thu có thể là theo tháng, theo đơn hoặc kết hợp. Mỗi lần áp dụng hoặc thay đổi:

• Hình thức thu, mức phí, dịch vụ đi kèm, cách nộp và cách hoàn phí được công bố tại mục này trước ít nhất 30 ngày;
• Từng tiểu thương được thông báo trên cổng quầy hàng và qua Zalo; chỉ tính phí tiểu thương đã đồng ý biểu phí;
• Tiểu thương không đồng ý được dừng bán, đóng gian hàng mà không phải trả khoản phí nào;
• Phí là khoản tiểu thương trả cho Chợ Quen bằng chuyển khoản theo kỳ, không trừ vào tiền hàng, không cộng vào giá bán cho người mua, có hoá đơn của Chợ Quen.

9. Liên hệ

Thắc mắc về giá, cách tính tiền hoặc phí dịch vụ: tổng đài 1900.886.885 (8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc thư điện tử cskh@choquen.vn.