Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cập nhật 13 tháng 10, 2026

1. Người mua chấm dứt sử dụng dịch vụ

Người mua huỷ đơn trực tiếp trên web/app khi quầy chưa xác nhận đơn, không mất phí. Sau khi quầy đã xác nhận, người mua gọi quầy (số điện thoại hiện ngay trong đơn) để quầy huỷ.
Đơn nhặt hộ / đi chợ hộ bị huỷ trước khi nhân viên đi gom hàng: không thu phí dịch vụ.
Người mua có thể yêu cầu ngừng sử dụng và xoá tài khoản bằng cách liên hệ tổng đài hoặc thư điện tử. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật; dữ liệu đơn hàng được lưu tiếp theo thời hạn pháp luật yêu cầu để giải quyết tranh chấp.

Người bán có thể tạm nghỉ bán bất cứ lúc nào (treo biển nghỉ) hoặc đề nghị đóng gian hàng.
Trước khi đóng gian hàng, người bán phải hoàn tất hoặc huỷ các đơn đang xử lý và hoàn tiền cho người mua đã chuyển khoản.
Thông tin hàng hoá đã đăng được lưu trữ tối thiểu 1 năm kể từ khi đăng, bản ghi livestream tối thiểu 1 năm, theo quy định về lưu trữ trên nền tảng thương mại điện tử.

Chợ Quen có quyền tạm khoá tài khoản, gian hàng, phiên livestream khi phát hiện vi phạm Quy chế hoạt động, Quy chế livestream hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên bị khoá được thông báo lý do và có quyền khiếu nại.
Khi Chợ Quen ngừng cung cấp một dịch vụ (ví dụ ngừng nhặt hộ tại một chợ), thông báo được đăng trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày; các đơn đã đặt trước thời điểm ngừng vẫn được thực hiện hoặc được huỷ không mất phí.
Khi Chợ Quen chấm dứt hoạt động nền tảng, việc thông báo và xử lý quyền lợi các bên thực hiện theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

Tiền hàng: người mua trả trực tiếp cho quầy, nên quầy hoàn lại trực tiếp phần tiền của hàng không được giao; Chợ Quen làm đầu mối đối chiếu và đôn đốc, thời hạn tối đa 7 ngày làm việc.
Phí dịch vụ của dịch vụ chưa được cung cấp (đơn huỷ trước khi đi gom, hoặc dịch vụ bị Chợ Quen ngừng): Chợ Quen chuyển khoản hoàn cho người mua trong 7 ngày làm việc.
Người mua không chịu phí chuyển khoản khi nhận tiền hoàn. Chi tiết tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.